ENVÍO GRATIS PARA TODOS LOS PEDIDOS CON EL CÓDIGO: LANZAMIENTO

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá.

Nuestro tiempo de envío es de:

- Bogotá: 48 a 72 horas hábiles aproximadamente.

- Resto del país: 5-7 días hábiles aproximadamente.

¿Cuáles son los costos de envío?

Nuestros costos de envío varían según el lugar donde estés:

- Para Bogotá: $6.000

- Y para el resto del país: $10.000

El envío es gratis por compras superiores a $120.000 en adelante, si es menor a este valor, pagarías lo correspondiente al flete.

¿Cuáles medios de pago manejan?

Brindamos todos los medios de pago que ofrece Mercadopago:

- Tarjetas de crédito en hasta 36 cuotas: Visa, American Express, Mastercard, Diners Club International o Codensa.

- PSE

- Pagos en efectivo a través de puntos Efecty

¿Se pueden realizar pedidos por Whatsapp?

Puedes realizar tu pedido a nuestro Whatsapp: wa.link/lbifah

Horarios de atencion Whatsapp

Te atenderemos de lunes a viernes hábiles de 8:00AM a 5:00PM

¿Cuáles son los horarios de atención de Whatsapp?

Te atenderemos de lunes a viernes hábiles de 8:00AM a 5:00PM

¿Dónde estamos ubicados?

Nuestro punto de distribución en Bogotá queda en la Carrera 29 #73-45, atendemos de lunes a viernes hábiles de 8:00 AM a 5:30PM.

También tenemos puntos de experiencias física Lök Bar Center en:

Bogotá
- Carulla Av Pepe Sierra Cra. 15 #114A-33
- Carulla Country Ac. 85 #15-29
- Carulla 140 Cra. 11 #140-29

Cali:
- Carulla Pance Cra. 122 #18-35

Medellín:
- Carulla Oviedo Cra. 43 A # 6 SUR 145

Barranquilla:
- Carulla CC Mallplaza Buenavista Cra. 55 # 99 - 51

De lunes a sábado (Hábiles) 9 AM - 6PM

¿Qué encuentro en los centros de experiencia?

Nuestros Chocolate Bar Centers son espacios diseñados para que personalices tu propia barra de chocolate, bombón o trufa con el mejor sabor del chocolate Lök. Además, podrás encontrar una gran variedad de nuestros productos para ti o para tu Lök Lover favorito.

Ser distribuidor Lök – Monterra - Ay Maria! (¿Tenemos venta al por mayor?)

Para información sobre distribución de nuestros productos nos puedes contactar al correo venta@lokfoods.com con los siguientes datos:

- RUT
- Nombre comercial
- Razón social
- Nombre de contacto
- Teléfono
- Correo electrónico

¿Dónde puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Una vez realices tu pedido, te estaremos compartiendo a tu correo electrónico el número de guía asignado para que rastrees tu pedido a través de Shopify o directamente en la página de coordinadora. Cualquier novedad que ocurra durante la entrega de tu pedido se podrá visualizar con el número de guía.

¿Los productos son Gluten Free – Libre de Gluten?

¡Todos nuestros productos son gluten free! Sin embargo, existe la (casi nula) posibilidad de que tenga trazos ya que en las plantas donde hacemos nuestros productos, también se producen otros que sí contienen gluten. Si puede poner en riesgo tu salud, te recomendamos preguntar a tu médico antes de consumirlo.

¿Qué pasa si mi miel cristaliza?

Lo que pasó en este caso es el proceso natural de la cristalización. Esto es algo normal y significa que la miel es 100% natural y saludable. Esto se puede presentar en momentos distintos dada la temporada, temperatura, humedad y lo que consumen las abejas ¡No te preocupes! La miel sigue siendo perfectamente comestible, para volverla a su estado deseado, solo es necesario ponerla al baño maría unos minutos, su sabor y textura deben volver a cómo eran antes.

¿Qué puedo hacer con mi barra de chocolate Lök?

La barra de chocolate Lök que tienes en tus manos está diseñada para que la consumas directamente, a algunos de nuestros clientes les gusta hacer chocolate de taza; esto lo puedes hacer calentando leche o tu bebida vegetal favorita y dejando derretir un pedacito de chocolate en este.

¿Los productos Lök son veganos?

Todos nuestros productos son aptos para veganos; exceptuando nuestra miel, la barra de chocolate de 37% sugar free, la bark de chocolate blanco y nibs de cacao y la cobertura de chocolate blanco.

¿Qué significa el porcentaje que tiene mi barra de chocolate Lök?

El porcentaje de nuestro chocolate hace referencia al contenido de cacao dentro de la barra o la cobertura, esto quiere decir que el porcentaje restante se compone de manteca de cacao, lecitina de soya, extracto de vainilla, azúcar o maltitol.

¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?

Para modificar o cancelar tu pedido debe escribir a nuestro Whatsapp +57 310 7563433 en un máximo de 2 horas después de haber realizado el pago de este.

¿Qué puedo hacer si mi producto llegó en mal estado?

En Lök nos aseguramos de que tu pedido salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, si dado el caso de que nosotros o nuestro aliado logístico llegaramos a fallar, te pedimos por favor de que nos escribas a nuestro Whatsapp +57 310 7563433 contando tu caso junto con evidencias fotográficas o audiovisuales. En los próximos 3 días hábiles de recibida tu solicitud te daremos respuesta para la evaluación y cambio de tu pedido.

Te pedimos que revises nuestras recomendaciones de posibles cambios naturales normales de nuestros productos antes de pedir un cambio.

¿Puedo pedir productos para un regalo?

Claro que sí, los productos Lök de nuestra página web son un detalle ideal. Puedes pedir un empaque especial y una tarjeta de regalo al finalizar tu pedido en la sección de notas o escríbenos a nuestro Whatsapp +57 310 7563433.

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